Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Ketentuan Umum

Di Lander Creative, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, kami memahami bahwa ada situasi tertentu di mana Anda mungkin memerlukan pengembalian dana. Kebijakan di bawah ini menguraikan kondisi di mana pengembalian dana dapat disetujui.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat diminta dalam kondisi berikut:

• Proyek belum dimulai sama sekali oleh tim kami setelah pembayaran dilakukan.
• Kami gagal mengirimkan draf awal atau hasil pekerjaan sesuai dengan batas waktu yang disepakati secara tertulis (tanpa alasan force majeure).
• Terdapat kesalahan fatal dari pihak kami yang tidak dapat diperbaiki melalui proses revisi yang sudah disepakati.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Kami tidak melayani pengembalian dana apabila:

• Proyek sudah memasuki tahap pengerjaan (desain atau development) atau draf awal sudah diserahkan.
• Client memutuskan untuk membatalkan proyek tanpa alasan yang melanggar kesepakatan dari pihak Lander Creative.
• Keterlambatan proyek yang disebabkan oleh lambatnya respons dari pihak klien dalam memberikan materi, feedback, atau persetujuan.
• Ketidakpuasan subjektif terhadap hasil desain yang sebenarnya masih bisa diperbaiki melalui proses revisi.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, Anda harus mengirimkan permohonan tertulis ke tim kami dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan yang kuat. Klaim refund akan ditinjau dalam 3-5 hari kerja.